O ano de 2025 está pronto para redefinir o mercado de Customer Experience (CX), impulsionado por avanços revolucionários em Inteligência Artificial (IA). Segundo o relatório CX Trends 2025, da Zendesk, aproximadamente 70% dos consumidores identificam uma lacuna crescente entre empresas que adotam a tecnologia de maneira eficaz e aquelas que ficam para trás.
Empresas que lideram essa transformação, conhecidas como CX Trendsetters, têm se destacado. De acordo com o estudo, essas organizações registram um impressionante ROI 128% maior ao aplicar soluções de IA no atendimento ao cliente, consolidando a tecnologia como um diferencial estratégico.
IA Copilots: O Futuro do Atendimento ao Cliente
Entre as inovações mais disruptivas está o uso de AI Copilots para apoiar os agentes de atendimento. Esses copilotos não apenas aumentam a eficiência das equipes, mas também pavimentam o caminho para modelos de atendimento mais autônomos.
De acordo com o estudo, cerca de 90% das empresas que implementaram essas soluções relatam um impacto positivo no ROI, destacando a capacidade de resolver a maioria das demandas sem necessidade de intervenção humana. O resultado é uma experiência mais ágil e satisfatória para os consumidores, que encontram soluções rápidas e precisas.
O Crescimento dos Assistentes Pessoais de IA
O uso de assistentes pessoais baseados em IA, como Siri e Alexa, também está em ascensão. 67% dos consumidores entrevistados expressaram interesse em delegar tarefas cotidianas a esses assistentes, sinalizando uma mudança no comportamento do consumidor.
Para Eduarda Camargo, Chief Growth Officer da Portão 3, essa tendência exige que as empresas adaptem suas plataformas para oferecer interações mais automatizadas e fluidas:
“Essas tendências indicam que, para se manterem competitivas, as empresas precisam investir em IA, automação e personalização, com foco em proporcionar uma experiência mais eficiente e humana. O futuro do atendimento ao cliente está no equilíbrio entre inovação tecnológica e a conexão genuína com o consumidor.”
Sobre a Portão 3
A Portão 3 se posiciona como líder em gestão de pagamentos para grandes empresas e indústrias. Unificando despesas como anúncios, alimentação, combustível, pedágio e viagens, a plataforma oferece maior controle e simplicidade para os departamentos financeiros.
- Destaques:
- Volume transacional superior a R$ 500 milhões.
- Impacto em mais de 3.000 empresas na América Latina.
- Aceleração pela Y Combinator’21 e reconhecimento no Endeavor Scale Up’22.
- Presença no ranking 100 Open Startups 2024.
Com forte enfoque em inovação e experiência do cliente, a Portão 3 demonstra que tecnologia e eficiência podem caminhar lado a lado com uma abordagem humanizada.
Caso queira explorar mais sobre o tema, estou à disposição para agendar uma conversa com nossos especialistas.
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