Geração Z e Golpes Digitais: Um Estudo da TransUnion
Um estudo recente da TransUnion revela que a Geração Z é a faixa etária mais propensa a relatar perdas financeiras. Essas perdas são causadas por fraudes digitais. De acordo com a pesquisa, 39% dos entrevistados da Geração Z disseram ter perdido dinheiro. As perdas foram devido a fraudes por e-mail, online, telefone e mensagens de texto no último ano. Isso é significativamente acima dos 26% entre os consumidores pesquisados em 18 países e regiões.
No Brasil, o cenário também chama atenção. De fato, 33% dos entrevistados da Geração Z afirmaram ter sofrido perdas financeiras com fraudes. Este é o maior percentual entre todas as gerações, enquanto a média nacional foi de 24%.
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Por que a Geração Z é mais vulnerável?
Crescer usando internet, as redes sociais e os aplicativos desde a infância não tornou os consumidores mais jovens menos vulneráveis. Eles ainda são suscetíveis a golpes digitais. Pelo contrário, o resultado desafia uma ideia bastante comum. Ou seja, a de que quem nasceu em um mundo digital estaria naturalmente mais preparado para identificar fraudes online. Na prática, o que acontece pode ser justamente o contrário.
A Geração Z está entre os grupos mais ativos online. Eles fazem compras online, utilizam aplicativos de pagamento e passam tempo significativo nas redes sociais. Além disso, jogam em plataformas digitais e gerenciam muitos aspectos de suas vidas diárias pelo celular. Quanto maior o número de interações digitais, maior também o número de oportunidades. Por isso, fraudadores tentam aplicar golpes com mais frequência.
Tipos de Fraudes Digitais
Dos tipos de fraudes que a Geração Z relatou ter perdido dinheiro, destaca-se a fraude baseada em confiança. Por exemplo, golpes com vendedores terceiros em sites legítimos de e-commerce representam 27%. Outro destaque é o chamado golpe da “conta laranja”. Nesses casos, indivíduos permitem que suas contas bancárias sejam usadas para transações financeiras de terceiros. Muitas vezes, eles não compreendem totalmente os riscos ou implicações legais envolvidos.
A Evolução dos Golpes e a Confiança do Usuário
Segundo Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil, o principal aprendizado é que familiaridade com tecnologia não deve ser confundida. Ela não é sinônimo de proteção contra fraudes. “Os golpes estão mudando. Muitos fraudadores deixaram de tentar invadir sistemas e passaram a investir em estratégias que exploram a confiança das pessoas. Eles utilizam mensagens, ofertas, abordagens em redes sociais e contatos que parecem legítimos para convencer a vítima a compartilhar informações ou tomar uma ação”, afirma Massola.
Para o executivo, a sofisticação dos golpes faz com que o desafio atual vá além do conhecimento técnico. “Hoje, os golpes mais bem-sucedidos não são necessariamente os mais complexos do ponto de vista tecnológico. Muitas vezes, são os que conseguem parecer verdadeiros. Por isso, proteção depende cada vez mais de uma combinação entre educação digital, tecnologia e mecanismos capazes de identificar comportamentos de risco ao longo da jornada online”, explica.
Os resultados reforçam uma tendência observada globalmente. A fraude digital está cada vez mais ligada à exploração da confiança do usuário. Em vez de procurar vulnerabilidades apenas em sistemas ou dispositivos, os criminosos buscam convencer as próprias pessoas. Eles as levam a compartilhar dados, autorizar transações ou conceder acessos.
Nesse cenário, entender como diferentes gerações se comportam no ambiente digital torna-se fundamental. Isso permite que empresas, consumidores e plataformas consigam reduzir riscos e construir experiências mais seguras.
Soluções da TransUnion para Prevenção de Fraudes
Para apoiar empresas nesta jornada, a TransUnion Brasil organiza sua atuação em prevenção a fraudes em quatro pilares complementares:
- Autenticações invisíveis;
- Inteligência antifraude;
- Know Your Customer (KYC), compliance, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e análises reputacionais;
- Enriquecimento e dados para validação.
Elas atuam em diferentes camadas de decisão. Essas camadas ajudam as empresas a reduzir fraude, cumprir exigências regulatórias, melhorar a qualidade do dado e proteger a experiência do cliente ao longo de toda a jornada.
Metodologia do Estudo
A TransUnion chegou às suas conclusões sobre fraude digital com base em uma pesquisa global. Esta pesquisa envolveu 12.730 consumidores em 18 países e regiões, realizada de 20 de novembro a 9 de dezembro de 2025 (página 42). Além disso, foram usadas informações de sua gama de soluções de prevenção à fraude da TransUnion.
Mil pessoas foram pesquisadas no Brasil. Isso ocorreu de 20 de novembro a 5 de dezembro de 2025 como parte da pesquisa global.
Para saber mais sobre como as soluções de prevenção a fraudes da TransUnion Brasil podem ajudar empresas a evitar fraudes. E também para prevenir perdas por fraude, clique aqui.
Dados específicos de países e regiões no relatório incluem Brasil, África do Sul, Botsuana, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Índia, México, Namíbia, Nicarágua, Porto Rico, Quênia, Reino Unido, República Dominicana, Ruanda e Zâmbia.
Baixe a Atualização do TransUnion H1 2026 para o Relatório de Principais Tendências de Fraude. Isso oferece mais informações e insights sobre as tendências globais de fraude.
Sobre a TransUnion Brasil (NYSE: TRU)
A TransUnion é uma empresa global de informações e insights. Ela conta com mais de 13.000 pessoas colaboradoras atuando em mais de 30 países e territórios, incluindo o Brasil. Tornamos a confiança possível ao garantir que cada pessoa seja representada de forma confiável no mercado. Fazemos isso fornecendo uma visão multidimensional dos consumidores, gerenciada com responsabilidade e cuidado.
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Por meio de nossas aquisições e investimentos em tecnologia, desenvolvemos soluções inovadoras. Estas soluções são em áreas como prevenção a fraudes, gestão de risco e análises avançadas. Como resultado, consumidores e empresas podem realizar transações com confiança e alcançar grandes conquistas.
Chamamos isso de Information for Good® (Informação para o Bem). Esta é uma abordagem que gera oportunidades econômicas, excelentes experiências e empoderamento pessoal para milhões de pessoas em todo o mundo.
O Banco Central do Brasil aprovou a TransUnion para operar como birô de crédito no Brasil em 2022. Isso ocorreu após uma década fornecendo seus serviços no país. Para mais informações, visite: www.transunion.com.br
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