O Brasil ocupa uma posição alarmante no cenário global de fraudes digitais, sendo o terceiro país mais afetado, segundo a Associação de Examinadores Certificados de Fraude. Com o aumento do consumo digital, surgem novas tentativas de golpe, colocando as empresas sob pressão para investir em soluções de prevenção à fraude, como as oferecidas pela Mangopay. Esse cenário exige o desenvolvimento de estratégias de segurança que protejam os usuários sem comprometer a experiência digital.
Principais Riscos na Jornada do Consumidor
Thiago Bertacchini, Head de Vendas da Mangopay, alerta que as empresas enfrentam o desafio de manter um equilíbrio entre segurança e experiência do cliente. “Há vulnerabilidades ao longo da jornada do consumidor que, se não forem abordadas com soluções personalizadas, podem comprometer a satisfação tanto da empresa quanto do usuário”, explica.
1. Abuso na Criação de Contas
Fraudadores frequentemente criam múltiplas contas para explorar promoções e benefícios destinados a novos usuários, o que compromete a integridade da plataforma e a análise de dados.
2. Verificação de Usuários Legítimos
Garantir a autenticidade dos usuários ativos é fundamental. Para isso, plataformas devem investir em ferramentas robustas de autenticação, que previnem fraudes de identidade e acesso indevido.
3. Invasão de Contas
Com métodos de verificação inadequados, contas de usuários podem ser facilmente invadidas. Isso possibilita que golpistas obtenham acesso a dados sensíveis, incluindo informações pessoais e financeiras.
Machine Learning e Análise Comportamental como Soluções
Conforme Bertacchini, tanto consumidores quanto fraudadores compartilham uma jornada digital semelhante, com pontos de vulnerabilidade nas etapas de criação de conta, pagamento e pós-transação. Tecnologias de machine learning permitem que empresas analisem o comportamento do usuário para identificar e bloquear atividades suspeitas em tempo real. Ferramentas como essas não só protegem a plataforma como aumentam a confiança do consumidor, essencial para a fidelização e crescimento das vendas.
Conscientização do Consumidor: Uma Linha de Defesa
Além de investir em tecnologias avançadas, as empresas precisam conscientizar os consumidores sobre os métodos mais comuns de golpes digitais. “O combate às fraudes deve ser uma ação conjunta: de um lado, tecnologias avançadas e em constante evolução, e, do outro, um usuário cada vez mais informado e preparado”, destaca Bertacchini.
Sobre a Mangopay
Fundada em 2013, a Mangopay é uma fintech que oferece soluções modulares de pagamento e prevenção de fraudes. Utilizando uma infraestrutura de carteira eletrônica programável, a empresa atende diversos modelos de negócios e conta com mais de 250 milhões de usuários finais. Em 2024, foi reconhecida com o Fintech Breakthrough Award e o Global FinTech Award, solidificando sua posição como uma das principais referências em segurança digital.
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